Términos y Condiciones

1. Aceptación de los Términos
Al acceder y utilizar los servicios proporcionados por SonTrámites, el usuario acepta todos los términos, condiciones, y políticas descritas en este documento. Estos términos se aplican tanto al uso de la plataforma digital como a cualquier otro tipo de interacción o relación contractual con SonTrámites. Si no está de acuerdo con alguna parte de estos términos, deberá abstenerse de utilizar los servicios.

2. Servicios Ofrecidos
SonTrámites ofrece servicios de gestión de trámites, encargos personalizados y otras gestiones en Colombia para personas residentes en el extranjero. Los servicios pueden incluir, pero no se limitan a: tramitación de documentos, pago de impuestos, supervisión de propiedades, compras locales, gestión de envíos y otros encargos. Los servicios son proporcionados directamente por SonTrámites o a través de alianzas estratégicas con terceros.

3. Condiciones de Uso
El usuario garantiza que la información proporcionada es veraz, precisa y completa. Está prohibido utilizar la plataforma para actividades ilegales, fraudulentas o contrarias a la moral y buenas costumbres.

4. Registro de Usuario
El acceso a ciertos servicios de SonTrámites requiere el registro previo de los usuarios. Los datos personales proporcionados durante el registro serán tratados de acuerdo con nuestra Política de Privacidad, y el usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso. Cualquier actividad realizada bajo la cuenta del usuario se considerará realizada por él mismo.

5. Responsabilidades del Usuario
El usuario acepta que es su responsabilidad proporcionar la información correcta y completa para la correcta ejecución de los servicios. Cualquier error, retraso o imposibilidad de completar los trámites debido a información incorrecta proporcionada por el usuario, será de su exclusiva responsabilidad.

6. Tarifas y Formas de Pago
Los precios de los servicios variarán según el tipo de trámite o encargo solicitado. Todos los precios serán claramente informados antes de la contratación del servicio y estarán sujetos a cambios sin previo aviso. El pago deberá efectuarse de manera anticipada a través de los métodos habilitados en la plataforma. En caso de que un pago no sea procesado correctamente, el servicio no se iniciará hasta que se confirme el mismo.

7. Política de Cancelación y Reembolsos
Los usuarios podrán cancelar un servicio siempre que este no haya comenzado a ejecutarse. En casos de cancelación, se aplicará una política de reembolso parcial que cubrirá los costos administrativos incurridos hasta ese momento. SonTrámites se reserva el derecho de rechazar solicitudes de cancelación si el servicio ya ha sido procesado o completado.

8. Protección de Datos Personales
En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y del Decreto 1377 de 2013 sobre la protección de datos personales en Colombia, SonTrámites garantiza que la información personal proporcionada por los usuarios será tratada de manera confidencial y utilizada únicamente para la prestación de los servicios solicitados. El usuario tiene derecho a solicitar la actualización, rectificación o eliminación de sus datos personales en cualquier momento, contactando a través de los medios habilitados por SonTrámites.

9. Uso de Terceros y Alianzas Estratégicas
En la prestación de algunos servicios, SonTrámites puede utilizar terceros para llevar a cabo la gestión de trámites o encargos. SonTrámites se compromete a utilizar únicamente a terceros confiables y competentes, pero no será responsable de los errores o retrasos ocasionados por estos terceros en la ejecución de los servicios.

10. Limitación de Responsabilidad
SonTrámites no se responsabiliza por la imposibilidad de completar un trámite o encargo debido a causas ajenas a su control, tales como: cambios en la normativa legal, falta de disponibilidad de terceros necesarios para completar el trámite, o errores cometidos por el usuario al proporcionar información incorrecta. En caso de que un trámite no pueda ser completado por estas razones, el usuario será informado y se le ofrecerán alternativas, pero SonTrámites no estará obligado a reembolsar los pagos realizados.

11. Propiedad Intelectual
El contenido, software, gráficos, imágenes, textos y logotipos utilizados en la plataforma SonTrámites son propiedad exclusiva de SonTrámites o de sus proveedores, y están protegidos por las leyes de derechos de autor y propiedad intelectual de Colombia y otras jurisdicciones. Está prohibido copiar, reproducir o utilizar este contenido sin la autorización expresa de SonTrámites.

12. Terminación del Servicio
SonTrámites se reserva el derecho de suspender o terminar la prestación de los servicios y el acceso a la plataforma en cualquier momento, ya sea por incumplimiento de estos términos por parte del usuario o por cualquier otra razón justificada. En caso de terminación por causas imputables al usuario, no se efectuará ningún reembolso de los pagos realizados.

13. Modificaciones de los Términos y Condiciones
SonTrámites se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento, siendo efectivas dichas modificaciones a partir de su publicación en la plataforma. El uso continuado de los servicios después de la modificación implica la aceptación de los nuevos términos.

14. Jurisdicción y Ley Aplicable
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia que surja relacionada con la interpretación o ejecución de estos términos será resuelta por los tribunales competentes de Colombia.